يوفر هذا النظام طريقة فعالة وامنة لالتقاط وتخزين وإدارة جميع التفاعلات الصوتية داخل بيئة مركز الاتصال الخاص بك، مع تخزين التسجيلات محليا وإدارتها بشكل نموذجي، وقد صمم هذا الحل للمؤسسات التي تتطلب خصوصية بيانات معززة، وتعمل على تحقيق الامتثال للأطر التنظيمية الصارمة، أو التي تفضل الاحتفاظ ببيانات المكالمات محليا أو ضمن بنية تحتية خاصة، بدلا من الاعتماد كليا على التخزين السحابي
يلتقط نظامنا جميع المكالمات الواردة والصادرة فورا باستخدام واجهات برمجة تطبيقات التسجيل المتقدمة من جينسيس كلاود وإمكانات البث، ويضمن هذا عدم تفويت أي مكالمة، وتوثيق جميع التفاعلات بدقة مع بيانات وصفية مفصلة للتدقيق وإدارة الجودة
تخزن التسجيلات على خوادمك المحلية أو على منصة تخزين سحابية خاصة، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في سياسات الوصول والنسخ الاحتياطي والاحتفاظ، وهذا يقلل هذا من المخاطر المرتبطة باختراق البيانات أو انقطاعات التخزين السحابي، ويدعم متطلبات الامتثال الصارمة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة وقانون أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع وغيرها
يمكن للمشرفين وفرق الامتثال البحث عن التسجيلات ومراجعتها وإدارتها بسرعة من خلال واجهة ويب سهلة الاستخدام، وتشمل الميزات وضع العلامات، والتصفية حسب سمات المكالمات، والتكامل مع سير عمل إدارة الجودة لتبسيط التدريب وتحليل الأداء
سواء كنت تدير مركز اتصال صغيرا أو مركز اتصال على مستوى المؤسسة يتعامل مع الاف المكالمات المتزامنة، فإن الحلول التقنية التي نقدمها تدعم التطور التقني في شركتكم بسلاسة، مع دعم خيارات التوافر العالي والتكرار والتعافي من الأعطال لضمان التسجيل المستمر دون فقدان البيانات
من خلال حفظ التسجيلات داخل شبكتك الخاصة أو سحابتك الخاصة، يتم تقليل فرص التعرض للمخاطر الخارجية كما أن لوائح سيادة البيانات تلزم ببقاء بيانات العملاء ضمن حدود جغرافية محددة
يمكن تنفيذ نظامنا محليا، أو في بيئات هجينة مصممة خصيصا لبنيتك التحتية وتفضيلاتك التشغيلية
التقاط مكالمات عالي الجودة مع تحكم كامل في تخزين التسجيلات والوصول إليها
تحكم كامل في تخزين التسجيلات والوصول إليها
الامتثال للوائح قطاع الاتصالات والتقنية وتحقيق معايير خصوصية البيانات
قابل للتطوير من أجل مواكبة نمو مركز الاتصال