نظام إدارة الاتصالات الموحدة من سيسكو (CUCM)
جوهر البنية التحتية لتجربة عملاء مراكز الاتصال من سيسكو
يعد نظام إدارة الاتصالات الموحدة من سيسكو المحرك المركزي للتحكم في المكالمات، حيث يدير ويربط جميع تفاعلات الصوت والفيديو والرسائل داخل المؤسسة، ويضمن نظام إدارة الاتصالات الموحدة من سيسكو عمل مركز الاتصال لديك بوضوح وموثوقية وتحكم فوري، مما يشكل جوهر منظومة تجربة العملاء
حلول سيسكو للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الانترنت
توجيه المكالمات والتحكم فيها بذكاء
يوجه نظام إدارة الاتصالات الموحدة من سيسكو جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال سياسات ذكية، مما يضمن إمكانية الوصول إلى موظفي مركز الاتصال دائمًا بأقل تأخير
يدعم مجموعات البحث، وإعادة توجيه المكالمات، والخطوط المشتركة، وقواعد التوجيه الديناميكية لإدارة تجربة العملاء بكفاءة
يتكامل بسلاسة مع نظام إدارة الاتصالات الموحدة من سيسكو مما يضمن استقبال المكالمات في الوقت الفعلي من خلال سير عمل الرد الصوتي التفاعلي وقوائم الانتظار
أمان وتشفير على مستوى المؤسسة
يحمي جميع اتصالات مركز الاتصال باستخدام بروتوكولات
TLS
SRTP وبروتوكولات الإشارات الآمنة
قابلية التوسع والتوافر العالي
يتوسع النظام ليكون بديلا مثاليا من مراكز الاتصال الصغيرة التي تضم بضع عشرات من العملاء إلى عمليات التنفيذ المؤسسية التي تضم الاف نقاط النهاية
توفر البنية القائمة على المجموعات موازنة الأحمال والتكرار والتعافي التلقائي من الأعطال لضمان خدمة متواصلة، وهذا يعد مثاليا للمؤسسات التي تتوسع إقليميا أو عالميا، حيث يوفر منصة تجربة عملاء موحدة عبر فروع متعددة
التكامل مع أدوات التعاون
(Jabber) وجابير (Cisco Webex) يتكامل تلقائيًا مع ويبكس
(Microsoft Teams) ومايكروسوفت تيمز
مما يعزز التعاون في تجربة عملاء مركز الاتصال بين العملاء وفرق الدعم
يمكن للوكلاء التبديل بسلاسة بين تفاعلات الصوت والفيديو والدردشة لحل مشاكل العملاء بشكل أسرع
يمكن المشرفين من متابعة الحضور وخيارات الاتصال السريع لتحسين وتطوير التفاعلات
إدارة مبسطة ومركزية
واجهة ويب واحدة لإعداد المستخدمين والأجهزة وخطط الاتصال عبر بيئة مركز الاتصال
يمكن المسؤولين من إضافة ملحقات جديدة بسرعة، وتكوين أنماط المسارات، أو دمج خطوط بروتوكولات بدء الجلسة
(SIP)
يقلل من الأعطال التشغيلية ويضمن تكوينات متسقة لتجربة العملاء عبر المواقع
التنقل وتمكين التواصل مع العملاء عن بعد
يدعم هذا النظام تحقيق التواصل الفعال مع العملاء عن بعد باستخدام شبكة خاصة افتراضية امنة أو الوصول عن بعد عبر الهاتف المحمول
يسمح لوكلاء مركز الاتصال بالعمل من أي مكان دون المساس بجودة تجربة العملاء ويمكن تسجيل الأجهزة المحمولة كملحقات، مما يتيح إدارة مرنة للقوى العاملة
مراقبة الأداء والجودة
(CUCM) يتكامل نظام إدارة الاتصالات الموحدة من سيسكو
(RTMT – Real-Time Monitoring Tool) مع أداة المراقبة الفورية
من سيسكو لتتبع المكالمات وتشخيصها مباشرة
يكتشف تأخير الشبكة وتذبذبها وفقدان حزم البيانات للحفاظ على جودة الصوت وأداء ثابت، مما يضمن تجربة عملاء مستقرة وموثوقة
لماذا تختار حلول المصدر المفتوح؟
فعالية التكلفة
تجنب رسوم الترخيص الباهظة مع برامج مرنة مفتوحة المصدر تنمو مع نمو أعمالك
التخصيص والمرونة
قم بتعديل وتوسيع منصات الهاتف ومراكز الاتصال مفتوحة المصدر لتناسب سير عملك ومتطلبات التكامل الخاصة بك
ابتكار مجتمعي
من الضروري الاستفادة من التحسينات المستمرة، وتحديثات الأمان، والميزات الجديدة التي تقدمها مجتمعات المطورين العالمية
بنية تقنية قابلة للتطوير
وسع مركز اتصالك بسهولة من بضعة وكلاء إلى الاف باستخدام مكونات معيارية مفتوحة المصدر