جوهر عمليات ياستر للاتصالات عبر الإنترنت ومراكز الاتصال، ويعد نظام ياستر P-Series PBX العمود الفقري الذكي لحلول الاتصالات، حيث يوفر ميزات متقدمة للتحكم في المكالمات وتوجيهها وتعزيز التعاون للشركات بمختلف أحجامها، ويضمن النظام اتصالات فائقة الوضوح وإدارة مركزية وموثوقية عالية المستوى، مما يجعله مثاليا لمراكز الاتصال والفرق العاملة عن بعد والمؤسسات التي تتعامل مع العملاء مباشرة
حلول ياستر للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت
يوفر هذا النظام الإنترنت منصة اتصالات متكاملة وذكية مصممة لتوحيد الصوت والفيديو والمراسلة والتنقل والتعاون
سواءً كان ذلك محليًا أو سحابيًا، يربط ياستر للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت الفرق والعملاء والعملاء عن بُعد من خلال نظام بيئي واحد قوي يعزز الإنتاجية وتجربة العملاء
تم تطوير هذا الحل اعتمادًا على نظام ياستر الحائز على جوائز، والمدعوم من عملاء لينكس للاتصالات الموحدة
السحابي من ياستر PBX ونظام
بالإضافة إلى بوابات الصوت عبر الإنترنت ليقدم الموثوقية والمرونة التي تحتاجها مراكز الاتصال والشركات الحديثة للنجاح
ويضمن هذا الحل تكاملًا سلسًا بين الأنظمة، وتحسين إدارة المكالمات، وتعزيز تجربة العملاء مع دعم التوسع المستقبلي بكفاءة عالية
حلول ياستر للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت
P-Series نظام ياستر
إدارة ذكية للمكالمات
يوفر نظام ياستر (PBX) الحلول التقنية الكاملة، بما في ذلك تحويل المكالمات، وتسجيل المكالمات، وتحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، واستقبال المكالمات، ويدعم نظام التوزيع التلقائي للمكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية لتجربة عملاء احترافية في مراكز الاتصال
تضمن قواعد التوجيه المرنة وصول المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب، مما يحسن الكفاءة وجودة الخدمة مع إمكانية الاتصال بين المواقع المتعددة والعملاء عن بعد، كما يتيح التواصل السلس بين المكاتب الرئيسية والفروع ووكلاء مراكز الاتصال عن بعد
يدعم نظام ياستر شبكات الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN) وبروتوكول بدء الجلسة (SIP) لضمان تنفيذ امن ومتعدد المواقع
يمكن للموظفين عن بعد استخدام Linkus Mobile أو Linkus Web لإجراء واستقبال مكالمات العمل كما لو كانوا متواجدين في الموقع
ربط ذكي مع العملاء في مختلف المواقع
يمكنك النظام من التواصل السلس والموحد بين المقر الرئيسي والفروع وعملاء مركز الاتصال العاملين عن بعد، دون أي تعقيد، وبذلك تضمن استمرارية الأعمال وتوحيد تجربة العملاء مهما اختلفت مواقع فرق العمل، كما يدعم النظام تقنيات الشبكات الافتراضية الامنة وربط المكالمات المباشر، بما يضمن تشغيلا امنا ومرنا عبر مواقع متعددة
ويتيح هذا المستوى من الأمان والمرونة التوسع بثقة، دون التأثير على جودة المكالمات أو حماية البيانات
كما يمكن للموظفين العاملين عن بعد استخدام تطبيقات الهواتف الذكية أو المتصفح لإجراء واستقبال المكالمات وكأنهم موجودون داخل المكتب، مما يضمن استمرارية العمل ورفع إنتاجية الفرق، مع تقديم تجربة عملاء سلسة ومتميزة مهما اختلفت مواقع الموظفين
وظائف مركز الاتصال المدمجة
تشمل تفعيل خاصية قوائم الانتظار، التوزيع الالي للمكالمات، وتسجيل المكالمات، والمراقبة المباشرة، وإعداد التقارير، مما يجعلها أساسا قويا لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة
يمكن للمشرفين مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي، وتقييم الأداء، وضمان تقديم تجربة عملاء متسقة
توفر لوحات المعلومات المدمجة رؤية مباشرة لقوائم الانتظار ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال
تكامل الاتصالات الموحدة
يجمع بين الصوت والفيديو والدردشة والمؤتمرات لتجربة اتصالات موحدة متكاملة
يمكن للموظفين والعملاء التعاون فورا من خلال واجهة ياستر للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت نفسها، وهذا يعزز التواصل الداخلي ويسرع حل المشكلات بين الأقسام
أمان وموثوقية قويان
يوفر الأمان المتقدم في بروتوكول SIP (بروتوكول بدء الجلسة) مع تكامل جدار الحماية وتشفير TLS/SRTP حماية شاملة لجميع اتصالات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، ويضمن هذا المستوى من الحماية سرية المكالمات ويمنع التنصت أو الاختراق مع الحفاظ على استقرار وأمان البنية التحتية لمراكز الاتصال
توفر خيارات التوافر العالي (HA) واليات التعافي التلقائي من الأعطال ضمان استمرارية تشغيل مركز الاتصال وسلاسة الأعمال
تكامل إدارة علاقات العملاء والتطبيقات
يندمج النظام بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل سيلزفورس (Salesforce) وزوهو (Zoho) وهاب سبوت (HubSpot) ومايكروسوفت دايناميكس (Microsoft Dynamics)
يتيح عرض النوافذ المنبثقة على الشاشة، والنقر للاتصال، وتسجيل المكالمات لعرض تفاعل العملاء بشكل كامل
يحسن تجربة عملاء مركز الاتصال من خلال استجابات أسرع وأكثر تخصيصا
واجهة إدارة ويب سهلة تمكن المسؤولين من تهيئة النظام بأكمله ومراقبته واستكشاف أخطائه وإصلاحها من خلال وحدة تحكم ويب
يبسط الإدارة اليومية ويقلل من الأعباء والأعطال التقنية
يوفر رؤية واضحة للمكالمات النشطة والمستخدمين وحالة الشبكة للبنية التحتية للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت من ياستر
واجهة إدارة ويب سلسة وفعالة
يتم توفير تحكما كاملا لمسؤولي النظام عبر الويب، حيث يمكنهم إعداد النظام، ومراقبته، واستكشاف الأعطال وإصلاحها بسهولة من خلال لوحة تحكم موحدة، وهذا التحكم المركزي يقلل زمن الاستجابة ويسرع معالجة المشكلات التشغيلية
تسهم هذه الواجهة في تبسيط الإدارة اليومية وتقليل العبء على فرق تقنية المعلومات، ما يسمح للفرق بالتركيز على تطوير الخدمات بدلا من الانشغال بالأعمال التشغيلية المتكررة، وهذا يساعد على توفير رؤية شاملة وفورية لحالة المكالمات النشطة، والمستخدمين، وأداء الشبكة ضمن بنية النظام التحتية، وهذه الرؤية تساعد في تحسين الأداء وضمان استقرار الخدمة على مدار الساعة
لماذا تختار حلولًا مفتوحة المصدر؟
فعالية التكلفة
تجنب رسوم الترخيص الباهظة مع برامج مرنة مفتوحة المصدر تنمو مع نمو أعمالك
التخصيص والمرونة
قم بتعديل وتوسيع منصات الهاتف ومراكز الاتصال مفتوحة المصدر لتناسب سير عملك ومتطلبات التكامل الخاصة بك
ابتكار مجتمعي
من الضروري الاستفادة من التحسينات المستمرة، وتحديثات الأمان، والميزات الجديدة التي تقدمها مجتمعات المطورين العالمية
بنية تقنية قابلة للتطوير
وسع مركز اتصالك بسهولة من بضعة وكلاء إلى الاف باستخدام مكونات معيارية مفتوحة المصدر