حلول مركز اتصال ياستر
تم تصميم حل مركز الاتصال ياسِتر للشركات التي تبحث عن منصة متكاملة وذكية ومرنة لإدارة تجربة العملاء ويعتمد هذا الحل يعتمد على نظام ياستر
(Yeastar P-Series PBX) الموثوق P-Series PBX
المدعوم من عملاء لينكوس للاتصالات الموحدة
(Linkus Unified Communications Clients)
السحابي PBX والمحسن عبر نظام
ليتيح توحيد جميع قنوات الاتصال بما في ذلك الحملات الصوتية والدردشة وواتساب والفيديو والمكالمات الصادرة، والتي تتم إدارتها جميعا من خلال واجهة واحدة سهلة الاستخدام
سواء تم تطبيقه محليا أو سحابيا أو هجينا، تمكن حلول مركز اتصال ياستر المؤسسات من التعامل مع جميع تفاعلات العملاء بكفاءة، مع تمكين التواصل مع العملاء عن بعد، وتحسين الإنتاجية، وتقديم تجربة عملاء متميزة باستمرار عبر جميع القنوات
حلول مركز اتصال ياستر
P-Series PBX نظام ياستر
الجوهر الذكي لمركز اتصال ياستر, يشكل نظام ياستر أساس لتقديم حلول مركز اتصال ياستر، حيث يوفر جوهرا هاتفيا متقدما مع إمكانيات متكاملة لتوجيه المكالمات الذكي والتوزيع التلقائي للمكالمات وتسجيل المكالمات المحلية وإعداد التقارير والقنوات المتعددة، وهذا يضمن معالجة سلسة للمكالمات، وإدارة مركزية، وتقديم تحليلات فعالة تساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر ذكاء
توجيه المكالمات الذكي والتوزيع التلقائي للمكالمات
توجه حلول مركز اتصال ياستر المكالمات الواردة بذكاء إلى العملاء الأكثر تأهيلا بناء على مهاراتهم، أو موقعهم في قائمة الانتظار، وهذا يقلل وقت الانتظار ويعزز كفاءة تجربة العملاء باستخدام استراتيجيات توجيه مرنة مثل "الأقل حداثة" أو "التوزيع التلقائي للمكالمات" أو التوزيع التنازلي
ضمان اتصال كل عميل بالوكيل المناسب لاحتياجاته، مما يحسن الرضا وإنتاجية مركز الاتصال
الرد الصوتي التفاعلي
تتيح قوائم الرد الصوتي التفاعلي متعددة المستويات، ورسائل تحية مخصصة، وخيارات متعددة اللغات
أتمتة مركز اتصال ياستر للاستعلامات المتكررة، مما يتيح للموظفين التفاعل مع العملاء بطريقة مثالية
تقديم تجربة احترافية للعملاء مع تحسين معدلات حل المشكلات من أول اتصال
إدارة قوائم الانتظار في الوقت الفعلي
يمكن للمشرفين مراقبة قوائم الانتظار مباشرة، ومدد المكالمات، وتوافر الموظفين
تحسن ميزات مثل إعلانات قوائم الانتظار، وخيارات معاودة الاتصال، وتشغيل الموسيقى أثناء الانتظار تجربة العملاء
تتيح لوحات المعلومات الفورية للمديرين إعادة توزيع الحمل أو تعيين الموظفين ديناميكيا خلال ساعات الذروة
تجربة عملاء متعددة القنوات: تكامل الدردشة وواتساب
يدعم الدردشة المباشرة ثنائية الاتجاه ويحقق تكامل واتساب للأعمال، مما يتيح للعملاء قنوات متعددة للتواصل مع فريق العمل
يمكن للموظفين التعامل مع استفسارات الدردشة وواتساب إلى جانب المكالمات الصوتية من وحدة تحكم واحدة
يتم حفظ نصوص الدردشة وسجلات الرسائل تلقائيا للمراجعة ومراقبة الجودة وتحليلات تجربة العملاء
إدارة الحملات التسويقية بفعالية
يتضمن النظام أدوات مدمجة للاتصال التلقائي وإدارة الحملات للتسويق الهاتفي والاستطلاعات والتذكيرات والتحصيلات
يمكن للمشرفين استيراد قوائم جهات الاتصال وجدولة الحملات وتتبع النتائج من خلال تقاريرانية
يدعم أوضاع الاتصال التدريجي والمعاينة لزيادة وقت مكالمات العميل
مثالي لحملات التواصل الاستباقي والاحتفاظ بتجربة العملاء
الاتصال عن بعد بالعميل
يدعم النظام العملاء عن بعد من خلال عملاء لينكس على الويب والهواتف المحمولة، مما يضمن عمليات سلسة من أي مكان
يمكن للوكلاء تسجيل الدخول بأمان من المنزل أو أثناء التنقل باستخدام شبكة خاصة افتراضية أو اتصال الويب في الوقت الحقيقي وإدارة المكالمات والدردشات وواتساب من واجهة واحدة
يحافظ على توحيد التقارير والإشراف حتى مع توزيع فريق مركز الاتصال جغرافيا
مثالي لنماذج مراكز الاتصال الهجينة، أو مراكز الاستعانة بمصادر خارجية، أو مراكز الاتصال التي تتطلب مرونة أساسية
تكاملات إدارة علاقات العملاء وواجهات برمجة التطبيقات
(Zoho) وزوهو (Salesforce) تكامل نظام ياستر مع سيلزفورس
(Microsoft Dynamics) ومايكروسوفت دايناميكس (HubSpot)
(Freshdesk) وفريش ديسك
يوفر نوافذ منبثقة على الشاشة، وميزة النقر للاتصال، وإنشاء تذاكر تلقائيا لاستجابة أسرع
يزامن سجل جهات الاتصال والملاحظات لعرض موحد للعملاء عبر الأقسام
التقارير والتحليلات
ينشئ النظام تقارير مفصلة حول نشاط قائمة الانتظار، ومدد المكالمات، ومستويات الخدمة
يوفر مركز اتصال ياستر لوحات معلومات مباشرة للمشرفين لمراقبة أداء العملاء في الوقت الفعلي
يساعد النظام في تحديد الاختناقات، وساعات الذروة، واحتياجات التدريب، وهي كلها عوامل أساسية لتحسين نتائج تجربة العملاء
لماذا تختار حلولًا مفتوحة المصدر؟
فعالية التكلفة
تجنب رسوم الترخيص الباهظة مع برامج مرنة مفتوحة المصدر تنمو مع نمو أعمالك
التخصيص والمرونة
قم بتعديل وتوسيع منصات الهاتف ومراكز الاتصال مفتوحة المصدر لتناسب سير عملك ومتطلبات التكامل الخاصة بك
ابتكار مجتمعي
من الضروري الاستفادة من التحسينات المستمرة، وتحديثات الأمان، والميزات الجديدة التي تقدمها مجتمعات المطورين العالمية
بنية تقنية قابلة للتطوير
وسع مركز اتصالك بسهولة من بضعة وكلاء إلى الاف باستخدام مكونات معيارية مفتوحة المصدر