في ظل بيئة الأعمال التنافسية الحالية، يعد التفاعل السلس مع العملاء أمرا أساسيا للنجاح، وتجمع خدمات الشركة العربية لهندسة النظم بين تحسين وتطوير الخدمات المتخصصة وإدارة الخدمات، وكذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستعان بها من مصادر خارجية احترافية لمراكز الاتصال، وهي مصممة لتحسين العمليات وخفض التكاليف وتحسين جودة الخدمة
تقدم الشركة العربية لهندسة النظم خطة صيانة لدعم أعمال وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وتوفير الخدمات التقنية المدارة والمرنة والقابلة للتطوير والفعالة من حيث التكلفة، مصممة للشركات التي تحتاج إلى خبرة منتظمة في تكنولوجيا المعلومات دون الحاجة إلى تخصيص موظفين بدوام كامل. وبموجب عقد الدعم التقني السنوي، يجري مهندسو الدعم التقني ذوو الخبرة زيارات إما أسبوعية لبضع ساعات، أو لعدة أيام، أو يومية، وذلك من أجل صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديكم. وتضمن هذه الخطة استمرارية العمليات، وتقليل الأعطال، وتحسين أداء الأنظمة، مع تقديم استشارات تقنية دورية لتطوير البنية التحتية بما يتماشى مع احتياجات الشركة المتغيرة
فحوصات دورية لصحة النظام، واستكشاف الأعطال، وتركيب التحديثات، وترقيات النظام أثناء الزيارات
التواجد المستمر لفهم بيئتك بهدف حل المشكلات بسرعة أكبر
مواعيد زيارة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات التشغيلية
عقد سنوي ثابت يضمن التحكم في التكاليف وسهولة التخطيط
التدخلات في الوقت المناسب تقلل من مخاطر الانقطاع
نموذج دعم هجين مرن يوفر مهندسين في الموقع ومتخصصين عن بعد عند الحاجة
إجراء فحوصات مستمرة للثغرات الأمنية، وإدارة التصحيحات، والحماية من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة، وتطبيق سياسات الأمان لحماية أنظمة الأعمال
تقارير واضحة تغطي التذاكر، وصحة النظام، والحوادث، والتحسينات، والتوصيات لاتخاذ قرارات تقنية أذكى
للمؤسسات التي تحتاج إلى تواجد مستمر في مجال التقنية وتكنولوجيا المعلومات، توفر الشركة العربية لهندسة النظم مهندس الدعم التقني بدوام كامل في الموقع، مخصص حصريًا لتنفيذ الأعمال وإدارة المشكلات داخل مقر الشركة، وتوفر هذه الخدمة سرعة مخصصة لتكنولوجيا المعلومات طوال أيام العمل
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع يُسرّع حل المشكلات
إشراف مستمر على أداء الأجهزة والبرامج والشبكات
تعاون مباشر في المشاريع التقنية وأعمال تكنولوجيا المعلومات، والترقيات التي تتماشى مع أهداف العمل
الحرص على التحديث الفوري للبرمجيات الضارة وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية المعتمدة تحسين الإنتاجية: تقليل وقت الأعطال التقنية وزيادة التركيز على الأعمال الأساسية
تقليل وقت الأعطال التقنية وزيادة التركيز على الأعمال الأساسية
يتيح التواجد الميداني لمهندسي تكنولوجيا المعلومات التعاون المباشر مع الأقسام التشغيلية والإدارية والموردين، مما يُحسّن عملية اتخاذ القرار، ويسرّع تنفيذ المشاريع، ويعزّز التواصل الشامل بين جميع الأطراف
يقوم فريق الدعم الميداني بصيانة الخوادم، والشبكات، والأجهزة، والتطبيقات بشكل دوري ومنهجي، ما يضمن استقرار الأنظمة، ويقلّل الأعطال، ويحسّن الأداء العام لتقنيات المؤسسة
يحصل الموظفون على دعم مباشر وعملي، مما يسرّع إنجاز المهام اليومية، ويزيد الكفاءة التشغيلية، ويرفع مستوى رضا جميع الأقسام عن خدمات تكنولوجيا المعلومات
تدريب الموظفين على إدارة الاستفسارات بفعالية وكفاءة
ضمان فهم شامل لمنتجاتكم وخدماتكم وتنفيذ الأعمال بدقة وسرعة تضمن سير العمل بكفاءة
تعزيز عملية تفاعل العملاء من خلال التواصل الفعال
مكين المشرفين من مراقبة معايير الخدمة وتدريبهم بأفضل الطرق الممكنة
وفير تدريب عملي مثالي على أنظمة الاتصالات الهاتفية، وإدارة علاقات العملاء، وأدوات إعداد التقارير
تطوير المهارات بطريقة مبتكرة وبانتظام بما يتماشى مع متطلبات العمل المتطورة
نوفر للمشرفين المهارات اللازمة لمتابعة قوائم الانتظار، وحالة العملاء، ومستويات اتفاقيات الخدمة، ومستويات الأداء، مما يمكّنهم من اتخاذ القرارات بسرعة وحل المشكلات بشكل استباقي قبل تصاعدها
نُمكّن المشرفين من تفسير لوحات المعلومات، وتحليل الاتجاهات، وإعداد التقارير، واستخدام الرؤى لتحسين الكفاءة، وتحسين سير العمل، وتعزيز جودة تجربة العملاء بشكل عام
تجمع الشركة العربية لهندسة النظم بين المعرفة التقنية العميقة وسنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة القابلة للتوسع وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية عالية المستوى لمراكز الاتصال
تصمم الشركة العربية لهندسة النظم استراتيجيات مخصصة لتكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال، مصممة لتعزيز نمو الأعمال وتحسين الكفاءة التشغيلية
تتم الاستفادة من شراكاتنا الرسمية مع أفضل مزودي التكنولوجيا مثل سيسكو وياستر، لضمان الوصول إلى أحدث الأدوات والدعم
تستخدم الشركة العربية لهندسة النظم بروتوكولات متخصصة للمراقبة والاستجابة السريعة لضمان استمرارية أنظمتك وتقديم تعاملاتك مع العملاء بسلاسة
تساعدك عقودنا المرنة ونماذج التسعير الشفافة على تحسين استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال دون أي مفاجآت
حماية البيانات والعملاء من خلال إجراءات أمنية قوية مع الامتثال لمعايير الصناعة
منذ الاستشارة الأولية، تقدم الشركة العربية لهندسة النظم جودة خدمة فائقة مدعومة بدعم تقني وفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحسين مستمر
نحن نتولى المسؤولية الكاملة في توفير الخدمات المطلوبة عبر البنية التحتية، والتطبيقات، والشبكات، وعمليات مراكز الاتصال، لضمان تنسيق سلس، وتقليل المشكلات المتصاعدة، وتوفير نقطة مسؤولية واحدة لبيئتك بالكامل