الخدمات المدارة

في ظل بيئة الأعمال التنافسية الحالية، يعد التفاعل السلس مع العملاء أمرا أساسيا للنجاح، وتجمع خدمات الشركة العربية لهندسة النظم بين تحسين وتطوير الخدمات المتخصصة وإدارة الخدمات، وكذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستعان بها من مصادر خارجية احترافية لمراكز الاتصال، وهي مصممة لتحسين العمليات وخفض التكاليف وتحسين جودة الخدمة

خدمات تكنولوجيا المعلمومات المدارة المرنة

تقدم الشركة العربية لهندسة النظم خطة صيانة لدعم أعمال وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وتوفير الخدمات التقنية المدارة والمرنة والقابلة للتطوير والفعالة من حيث التكلفة، مصممة للشركات التي تحتاج إلى خبرة منتظمة في تكنولوجيا المعلومات دون الحاجة إلى تخصيص موظفين بدوام كامل. وبموجب عقد الدعم التقني السنوي، يجري مهندسو الدعم التقني ذوو الخبرة زيارات إما أسبوعية لبضع ساعات، أو لعدة أيام، أو يومية، وذلك من أجل صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديكم. وتضمن هذه الخطة استمرارية العمليات، وتقليل الأعطال، وتحسين أداء الأنظمة، مع تقديم استشارات تقنية دورية لتطوير البنية التحتية بما يتماشى مع احتياجات الشركة المتغيرة

المميزات الرئيسة

الدعم التقني الميداني الاستباقي

فحوصات دورية لصحة النظام، واستكشاف الأعطال، وتركيب التحديثات، وترقيات النظام أثناء الزيارات

مهندسين متخصصين في تقديم خدمات الدعم التقني

التواجد المستمر لفهم بيئتك بهدف حل المشكلات بسرعة أكبر

calendar-check

جدولة مرنة

مواعيد زيارة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات التشغيلية

ميزانية متوقعة

عقد سنوي ثابت يضمن التحكم في التكاليف وسهولة التخطيط

194 restore

تقليل وقت الأعطال

التدخلات في الوقت المناسب تقلل من مخاطر الانقطاع

support

تغطية الدعم في الموقع وعن بعد

نموذج دعم هجين مرن يوفر مهندسين في الموقع ومتخصصين عن بعد عند الحاجة

إدارة الأمان والحماية من التهديدات

إجراء فحوصات مستمرة للثغرات الأمنية، وإدارة التصحيحات، والحماية من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة، وتطبيق سياسات الأمان لحماية أنظمة الأعمال

التقارير الشهرية ورؤى الأداء

تقارير واضحة تغطي التذاكر، وصحة النظام، والحوادث، والتحسينات، والتوصيات لاتخاذ قرارات تقنية أذكى

مهندس الدعم التقني بدوام كامل في الموقع

للمؤسسات التي تحتاج إلى تواجد مستمر في مجال التقنية وتكنولوجيا المعلومات، توفر الشركة العربية لهندسة النظم مهندس الدعم التقني بدوام كامل في الموقع، مخصص حصريًا لتنفيذ الأعمال وإدارة المشكلات داخل مقر الشركة، وتوفر هذه الخدمة سرعة مخصصة لتكنولوجيا المعلومات طوال أيام العمل

مميزات توفر مهندس الدعم التقني بدوام كامل في الموقع

حل فوري للمشكلات

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع يُسرّع حل المشكلات

مراقبة يومية للنظام

إشراف مستمر على أداء الأجهزة والبرامج والشبكات

إدارة مخصصة لتكنولوجيا المعلومات

تعاون مباشر في المشاريع التقنية وأعمال تكنولوجيا المعلومات، والترقيات التي تتماشى مع أهداف العمل

تحسين الأمن والامتثال

الحرص على التحديث الفوري للبرمجيات الضارة وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية المعتمدة تحسين الإنتاجية: تقليل وقت الأعطال التقنية وزيادة التركيز على الأعمال الأساسية

tasks-outline-badged

تحسين الإنتاجية

تقليل وقت الأعطال التقنية وزيادة التركيز على الأعمال الأساسية

تنسيق سلس وفعّال مع فرق العمل

يتيح التواجد الميداني لمهندسي تكنولوجيا المعلومات التعاون المباشر مع الأقسام التشغيلية والإدارية والموردين، مما يُحسّن عملية اتخاذ القرار، ويسرّع تنفيذ المشاريع، ويعزّز التواصل الشامل بين جميع الأطراف

موثوقية عالية للبنية التحتية

يقوم فريق الدعم الميداني بصيانة الخوادم، والشبكات، والأجهزة، والتطبيقات بشكل دوري ومنهجي، ما يضمن استقرار الأنظمة، ويقلّل الأعطال، ويحسّن الأداء العام لتقنيات المؤسسة

دعم مستخدمين فوري ورضا أكبر

يحصل الموظفون على دعم مباشر وعملي، مما يسرّع إنجاز المهام اليومية، ويزيد الكفاءة التشغيلية، ويرفع مستوى رضا جميع الأقسام عن خدمات تكنولوجيا المعلومات

التميز في خدمة العملاء

تدريب الموظفين على إدارة الاستفسارات بفعالية وكفاءة

product-management

إتقان المنتجات والعمليات

ضمان فهم شامل لمنتجاتكم وخدماتكم وتنفيذ الأعمال بدقة وسرعة تضمن سير العمل بكفاءة

communication / 16 - communication, bubble, chat, comments, conversation, message icon

مهارات التواصل والمهارات الشخصية

تعزيز عملية تفاعل العملاء من خلال التواصل الفعال

ضمان الجودة والتدريب

مكين المشرفين من مراقبة معايير الخدمة وتدريبهم بأفضل الطرق الممكنة

إتقان التكنولوجيا

وفير تدريب عملي مثالي على أنظمة الاتصالات الهاتفية، وإدارة علاقات العملاء، وأدوات إعداد التقارير

التطوير المستمر

تطوير المهارات بطريقة مبتكرة وبانتظام بما يتماشى مع متطلبات العمل المتطورة

مراقبة العمليات والأداء في الوقت المحدد

نوفر للمشرفين المهارات اللازمة لمتابعة قوائم الانتظار، وحالة العملاء، ومستويات اتفاقيات الخدمة، ومستويات الأداء، مما يمكّنهم من اتخاذ القرارات بسرعة وحل المشكلات بشكل استباقي قبل تصاعدها

التقارير والتحليلات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

نُمكّن المشرفين من تفسير لوحات المعلومات، وتحليل الاتجاهات، وإعداد التقارير، واستخدام الرؤى لتحسين الكفاءة، وتحسين سير العمل، وتعزيز جودة تجربة العملاء بشكل عام

لماذا تختارنا شريكا لخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة ومراكز الاتصال

خبرة رائدة في هذا المجال​

تجمع الشركة العربية لهندسة النظم بين المعرفة التقنية العميقة وسنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة القابلة للتوسع وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية عالية المستوى لمراكز الاتصال​

حلول مصممة خصيصا لأعمالكم​

تصمم الشركة العربية لهندسة النظم استراتيجيات مخصصة لتكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال، مصممة لتعزيز نمو الأعمال وتحسين الكفاءة التشغيلية

شركاء معتمدون​

تتم الاستفادة من شراكاتنا الرسمية مع أفضل مزودي التكنولوجيا مثل سيسكو وياستر، لضمان الوصول إلى أحدث الأدوات والدعم

دعم استباقي واستجابة سريعة

تستخدم الشركة العربية لهندسة النظم بروتوكولات متخصصة للمراقبة والاستجابة السريعة لضمان استمرارية أنظمتك وتقديم تعاملاتك مع العملاء بسلاسة

أسعار فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتنبؤ

تساعدك عقودنا المرنة ونماذج التسعير الشفافة على تحسين استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال دون أي مفاجآت

التركيز على الأمان والامتثال

حماية البيانات والعملاء من خلال إجراءات أمنية قوية مع الامتثال لمعايير الصناعة

ملتزمون بالتميز

منذ الاستشارة الأولية، تقدم الشركة العربية لهندسة النظم جودة خدمة فائقة مدعومة بدعم تقني وفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحسين مستمر

الملكية الكاملة للخدمات من البداية للنهاية

نحن نتولى المسؤولية الكاملة في توفير الخدمات المطلوبة عبر البنية التحتية، والتطبيقات، والشبكات، وعمليات مراكز الاتصال، لضمان تنسيق سلس، وتقليل المشكلات المتصاعدة، وتوفير نقطة مسؤولية واحدة لبيئتك بالكامل

هل ترغبون في تعزيز كفاءة خدماتكم المدارة وتحقيق أفضل النتائج؟

الشراكة مع الشركة العربية لهندسة النظم تعني اكتساب حليف استراتيجي يفهم تحدياتك، ويمكنك من الارتقاء بأعمالك عبر حلول تكنولوجية موثوقة وخدمات عملاء عالية الجودة