خدمات مراكز الاتصال الخارجية
تقدم الشركة العربية لهندسة النظم حلولا متكاملة لمراكز الاتصال الخارجية ودعم العملاء بنظام الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة عمليات الأعمال، وللشركات التي تبحث عن مراكز اتصال واردة أو صادرة مستعان بها، أو خدمات العملاء من طرف ثالث، أو مراكز اتصال خارجية، لتوفير دعم عالي الجودة وقابل للتوسع يلبي احتياجات الشركات التي تسعى لحلول مركز اتصال موثوقة وفعالة
خدمات عناية العملاء الاحترافية والفعالة بالاستعانة بمصادر خارجية
الدعم الفني الخارجي وحلول دعم العملاء متعددة القنوات عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والواتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي. حلول مخصصة للشركات التي ترغب بخدمة عملاء على مدار الساعة، أو عملاء دعم عن بعد، أو خدمات رعاية العملاء الخارجية
حلول متكاملة وعالية الكفاءة لتعهيد وتشغيل مراكز الاتصال
تقدم شركتنا خدمات متخصصة لتوفير خدمات فعالة في مراكز الاتصال، وهذا يشمل توظيف موظفي خدمة العملاء، وموظفي المبيعات الهاتفية متعددي اللغات، وموظفين ناطقين بالعربية، إضافة إلى توفير مشرفي مراكز الاتصال، لتلبية احتياجات الجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص التي تتطلب كوادر مؤقتة، أو تعاقدية، أو دعما تشغيليا مرنا لمراكز الاتصال
إدارة مراكز الاتصال بشكل كامل
توفر شركتنا خدمات متكاملة لإدارة وتشغيل مراكز الاتصال تشمل إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والامتثال لمعايير الأداء، وإدارة القوى العاملة، والتدريب والتأهيل المستمر، والتقارير الدورية والتحليلات التشغيلية، وتعد هذه الخدمات الخيار الأمثل للجهات الباحثة عن شريك موثوق لتولي الإدارة الكاملة لمراكز الاتصال وفق أفضل الممارسات المعتمدة في المملكة
كوادر مراكز اتصال مدربة من شركتنا داخل مقرات العملاء
توفر شركتنا موظفين ومشرفين مؤهلين تم إعدادهم من خلال برامج تدريب داخلية معتمدة يتمتع فريقنا بمعرفة دقيقة بالمنتجات والخدمات، ومهارات تواصل احترافية، وقدرة عالية على تمثيل هوية العلامة التجارية للعميل يتيح تواجد كوادر شركتنا داخل مقرات العملاء تعزيز الطاقة التشغيلية دون تحمل أعباء التوظيف أو التدريب أو إدارة الموارد البشرية
سمات برامج التدريب المتقدمة لموظفي ومشرفي مراكز الاتصال التي تقدمها شركتنا
التميز في خدمة المستفيدين والعملاء
تأهيل الموظفين للتعامل مع الطلبات والاستفسارات بكفاءة واحترافية عالية
إتقان تنفيذ والإجراءات التشغيلية
ضمان الفهم الشامل للمنتجات والخدمات وسياسات وإجراءات العمل
مهارات التواصل والمهارات السلوكية
تعزيز جودة التفاعل وبناء تجربة عميل إيجابية ومستدامة
ضمان الجودة والتوجيه والإشراف
تمكين المشرفين من المتابعة والتقييم والتطوير المستمر للأداء
الجاهزية التقنية
تدريب عملي فعال على أنظمة الاتصال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التقارير والتحليل
التطوير المستمر
برامج تدريب دورية تتماشى مع متطلبات الجهات الحكومية ومتطلبات القطاع الخاص في المملكة
التشغيل ومراقبة الأداء الفعال
نؤهل المشرفين لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة قوائم الانتظار، ومستويات الخدمة، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة بما يضمن سرعة اتخاذ القرار والمعالجة الاستباقية لأي تحديات تشغيلية
التقارير والتحليلات ودعم اتخاذ القرار
تمكين فرق الإشراف من قراءة بيانات التحكم التحليلية، واستخراج التقارير التشغيلية والإدارية، وتحليل الاتجاهات، والاستفادة من البيانات لرفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء
تشغيل مراكز الاتصال بالكامل من مقرات شركتنا داخل المملكة
تتولى شركتنا الإدارة الكاملة لمراكز الاتصال بواسطة فرق مدربة ومؤهلة بنية تحتية متقدمة تضمن الجاهزية التشغيلية، وأمن المعلومات، وقابلية التوسع تقارير شفافة ومؤشرات أداء واضحة تتيح للعميل متابعة مستوى الخدمة ورضا المستفيدين بشكل مستمر
لماذا تختارنا شريكا لخدمات مراكز الاتصال في السعودية؟
خبرة رائدة في السوق السعودي
السعودي: تجمع شركتنا بين الخبرة التقنية العميقة وفهم متطلبات السوق السعودي، مع سجل ناجح في تقديم خدمات تقنية مدارة وإدارة مراكز اتصال بمعايير عالمية
حلول مصممة وفق احتياجات الجهات السعودية
نقدم حلولا مخصصة تتوافق مع طبيعة الجهات الحكومية، وجهات القطاع الخاص، ومتطلبات الامتثال والتنظيم
شراكات تقنية معتمدة
نتميز بشراكات رسمية مع مزودي تقنيات عالميين مثل سيسكو وياستر، بما يضمن توفير أحدث الحلول المعتمدة
دعم استباقي واستجابة سريعة
تعتمد فرق شركتنا على أنظمة مراقبة متقدمة وإجراءات استجابة فورية لضمان استمرارية العمليات وجودة تجربة العملاء على مدار الساعة
تسعير مرن ومثالي
من خلال شراكتكم معنا، يمكنكم إدارة ميزانيتكم بكفاءة عالية، حيث تسعى شركتنا دائما لتوفير أفضل المنتجات والخدمات بأسعار مرنة وتنافسية
أولوية قصوى للأمن والامتثال
نوفر لكم حماية كاملة ومتكاملة خاصة ببياناتكم وبيانات العملاء بفضل إجراءات الأمان المتقدمة التي تتبناها شركتنا، مع التزام بأعلى معايير الصناعة واللوائح التنظيمية
التزام ثابت بالتميز في الخدمة
في جميع تعاملاتكم مع شركتنا، من الاستشارة الأولية وحتى الإدارة اليومية المستمرة، نقدم لكم تجربة خدمة استثنائية مدعومة بدعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باذلين من أجلكم مجهودات مستمرة ومتطورة لضمان أفضل أداء ممكن
ملكية كاملة ومسؤولية شاملة
نتولى الإشراف والمتابعة على جميع العمليات الخاصة ببيئة العمل في المجال التقني والتي تشتمل على أعمال البنية التحتية والتطبيقات والشبكات ومراكز الاتصال، وهذا يساعد على تحقيق تنسيقا سلسا في أداء الأعمال، وتقليلا كبيرا في الأعطال، وتوفير نقطة اتصال واحدة موحدة للتعاون والمشاركة معكم في كافة العمليات المتعاقد عليها