يوفر بوابة الصوت للعملا سيسكو قدرات متقدمة للاستجابة الصوتية التفاعلية، متكاملة مع حلول مراكز الاتصال الموحدة لتمكين رحلات تجربة عملاء مخصصة، ويتيح التعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام لتوفير تفاعلات طبيعية تشبه الذكاء الاصطناعي وتقلل من زمن التعامل مع المكالمات، كما يمكن إنشاء تدفقات استجابة صوتية تفاعلية مرنة باستخدام أدوات رسومية دون الحاجة لتعقيدات البرمجة، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية
مركز الاتصال الموحد من سيسكو للمؤسسات
تم تصميم منصة مركز الاتصال الموحد من سيسكو خصيصا للمنشات الكبيرة التي تتطلب مراكز اتصال عالية الأداء، متعددة المواقع، وتتطلب تنفيذ فعال، حيث توفر المنصة إطارا متكاملا لإدارة تجربة العملاء، مع توجيه ذكي، وتوفير أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى تقديم تحليلات آلية، مما يحسن القدرة على التعامل مع الاف التفاعلات المتزامنة
كذلك تمكن هذه المنصة المنشات من دمج جميع قنوات الاتصال: (الصوت، البريد الإلكتروني، الدردشة، والقنوات الرقمية) في نظام واحد متكامل، مما يضمن تجربة عملاء متسقة، امنة، وقابلة للقياس
حلول مراكز الاتصال من سيسكو
البنية والهندسة المعمارية القابلة للتوسع على مستوى المنشات
سعة تشغيل هائلة: دعم الالاف من العملاء عبر مواقع متعددة مع الحفاظ على جودة تجربة العملاء
نشر متعدد المواقع: إدارة مراكز الاتصال الموزعة جغرافيا بشكل موحد، بما في ذلك قوائم الانتظار وإعداد التقارير
بنية احصائية موثوقة: توفر مراكز الاتصال بيانات على مستوى عال من موثوقية البيانات بنسبة تقدر بـ 99.99
توجيه المكالمات وإدارة قوائم الانتظار
توجيه دقيق للعملاء: ربط كل عميل بالموظف الأنسب حسب المهارة، اللغة، وأولوية الخدمة
قوائم انتظار ديناميكية: استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لضبط أعمال العمل في الوقت الفعلي، مما يعزز استغلال الإمكانات بشكل مثالي وتطوير مستوى الخدمة
تكامل الشبكات: دمج شبكة المكالمات وبوابات الاتصال لضمان تجربة سلسة للعملاء
بوابة الصوت للعملاء: توفير إمكانيات الرد الصوتي التفاعلي الذكي لتجارب عملاء مخصصة
التعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام: تمكين تفاعلات طبيعية وذكية تقلل من زمن معالجة المكالمات
البرمجة الصوتية باستخدام لغة (التوصيف القابلة للتوسعة): إنشاء تدفقات صوتية تفاعلية باستخدام أدوات رسومية دون الحاجة لبرمجة معقدة
أتمتة المكالمات الصوتية التفاعلية والخدمات الذاتية المتقدمة باستخدام منصة التحكم الصوتي من سيسكو
تجربة عملاء متعددة القنوات
توجيه الوسائط: إدارة جميع التفاعلات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي في منصة واحدة
تجربة متناسقة عبر القنوات: الحفاظ على سياق التواصل المتسق والفعال مع العميل طوال الوقت
تكامل القنوات الرقمية: دعم الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي مع توفير تقارير دقيقة
التحليلات والرؤى المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
توفر لوحات المعلومات اللحظية للمشرفين إمكانية متابعة المكالمات النشطة، وطول قوائم الانتظار، وأداء الموظفين بشكل مباشر، كما تستخدم التحليلات التنبؤية نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بحجم المكالمات، وتحديد نقاط التفاعل، واقتراح تعديلات على القوى العاملة، فيما تقوم تحليلات الصوت والنصوص بتحويل المحادثات تلقائيا إلى نصوص وتحليلها لقياس الانطباع وجودة الخدمة، مما يعزز اتخاذ القرارات التشغيلية بسرعة ويضمن تجربة عملاء متسقة وفعالة
واجهة العميل وإمكانية التحكم والإدارة
واجهة العميل: واجهة ويب شاملة للتحكم بالمكالمات، مع توفر إمكانية الاطلاع على بيانات العملاء، واستخدام النصوص البرمجية المدمجة
مراقبة المشرف: توفر ميزات المراقبة، والتدريب ذو الصلة، والتدخل المباشر عند الحاجة
تغذية راجعة فورية حول تجربة العملاء: عرض حالة العميل، تقييم أداء قوائم الانتظار، ودعم تبيين مؤشرات الأداء لدعم اتخاذ القرار
التكامل الذكي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الأعمال لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء
يوفر التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ربطا مباشرا مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى عبر واجهات الربط، كما يتيح عرض بيانات العميل على الشاشة وإجراء الاتصال بنقرة واحدة عند وصول المكالمة لتسريع التعامل، ويتيح التكامل مع قواعد البيانات لسحب بيانات العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز كفاءة العمليات التشغيلية ويضمن تجربة عملاء سريعة ودقيقة ومتسقة
تحسين القوى العاملة وإدارة الجودة
التنبؤ والجدولة: توقع حجم المكالمات وإنشاء جداول زمنية للعملاء تلقائياً للحفاظ على مستويات الخدمة
التسجيل والتقييم: تسجيل المكالمات لضمان الامتثال وتحسين أداء العملاء
التغذية الراجعة: تحفيز العملاء عبر لوحات معلومات الأداء والتغذية الراجعة الفورية لتعزز تجربة العملاء
حماية البيانات، وضمان الاستمرارية التشغيلية، والالتزام بالمعايير التنظيمية
يضمن النظام تشفيرا كاملا للبيانات لحماية المكالمات الصوتية والمعلومات الحساسة للعملاء عبر الشبكات، كما يوفر معالجة المكالمات المكررة والموثوقة من خلال بنية مزدوجة لمراكز البيانات تضمن استمرار الخدمة دون انقطاع، ويدعم الالتزام بالمعايير التنظيمية مثل حماية بيانات البطاقات، والسرية الصحية، وحماية الخصوصية العامة، مما يعزز أمان البيانات وحماية الخصوصية واستمرارية العمليات التشغيلية بأعلى مستويات الثقة والكفاءة
خيارات النشر وقابلية التوسع
نشر محلي أو سحابي أو هجين: يمكن للمنشات تشغيل منصة مركز الاتصال الموحد في أي بيئة تتوافق مع استراتيجية العمل وتجربة العملاء
البنية المركزية أو الموزعة: تدعم عمليات نشر مراكز الاتصال تحت إدارة واحدة موحدة لضمان التحكم الكلي وتوحيد العمليات
التكامل مع نظام التحكم في المكالمات: تعمل المنصة جنبا إلى جنب مع أنظمة التحكم في المكالمات لتسجيل نقاط النهاية وإدارة المكالمات في المنشأة
فوائد أعمال مركز الاتصال الموحد من سيسكو
يقدم النظام تجربة عملاء متسقة عبر ملايين التفاعلات السنوية
يقلل زمن التعامل مع المكالمات بفضل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يوفر رؤية فورية لأداء الموظفين وطول قوائم الانتظار
يضمن الوصول العالمي والموثوقية والأمان لتجربة العملاء المؤسسية
يتيح التوسع بسهولة مع نمو الأعمال ومتطلبات العملاء، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وتحسين رضا العملاء بشكل مستمر
لماذا نعتبر شريكك الأمثل للاستفادة من حلول مراكز الاتصال من سيسكو؟
يضم فريقنا مهندسين واستشاريين معتمدين يتمتعون بخبرة عميقة في تصميم وتنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال السحابية والمحلية، وفق أفضل الممارسات الفنية والمعايير المعتمدة
نقدم منظومة خدمات شاملة تبدأ بتقييم الاحتياجات التشغيلية والتحليل الفني، مرورا بالتصميم والتنفيذ والربط مع الأنظمة القائمة، وانتهاء بالتدريب ونقل المعرفة والدعم الفني المستمر
لدينا سجل حافل في تنفيذ ونشر مراكز اتصال بأحجام مختلفة، مع ضمان الاستمرارية العالية للخدمة، والاعتمادية، وسهولة التوسع، والتكامل مع الأنظمة المؤسسية القائمة
نعتمد منهجية استشارية ذات فعالية عالية لتقديم حلول مخصصة وقابلة للتوسع، مصممة لمواكبة الاحتياجات المستقبلية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء التشغيلي، وتحسين تجربة المستفيدين، وتعظيم العائد على الاستثمار